En Conceptos Marketing y Publicidad, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información que se gestiona mediante Pedma, nuestra plataforma de automatización, gestión de conversaciones y asistencia mediante inteligencia artificial para empresas.
1. Información que podemos recopilar
Pedma puede gestionar información proporcionada por los usuarios y clientes de las empresas que utilizan la plataforma, incluyendo:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de teléfono asociado a WhatsApp.
- Mensajes y conversaciones enviados a través de WhatsApp.
- Información proporcionada durante una conversación.
- Información relacionada con solicitudes, consultas o servicios.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la plataforma.
La información recopilada depende de la configuración y uso que cada empresa realice de Pedma.
2. Uso de la información
La información puede utilizarse para:
- Gestionar y responder conversaciones.
- Facilitar la atención mediante WhatsApp y otros canales integrados.
- Automatizar respuestas mediante inteligencia artificial.
- Derivar conversaciones a personal de atención.
- Gestionar clientes y solicitudes.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y rendimiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir usos indebidos.
3. Inteligencia artificial
Pedma puede utilizar servicios de inteligencia artificial para procesar información necesaria para generar respuestas y automatizar determinadas tareas.
Las empresas que utilizan Pedma son responsables de la información que incorporan a la plataforma y de utilizarla de acuerdo con la legislación aplicable y sus propias políticas de privacidad.
4. WhatsApp y servicios de terceros
Pedma puede integrarse con WhatsApp Business Platform y otros servicios tecnológicos de terceros.
Cuando una empresa utiliza estas integraciones, determinados datos pueden ser procesados por dichos proveedores de acuerdo con sus propias políticas, términos y condiciones.
5. Protección de la información
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
6. Conservación de información
La información se conserva durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios correspondientes, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y mantener registros necesarios para la operación y seguridad de la plataforma.
7. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y, cuando corresponda, solicitar su actualización, rectificación o eliminación, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las solicitudes relacionadas con información gestionada por una empresa que utiliza Pedma podrán ser dirigidas inicialmente a dicha empresa.
8. Eliminación de datos
Cuando corresponda, los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales.
Para solicitar la eliminación de información gestionada directamente por Conceptos Marketing y Publicidad, puede contactarnos mediante:
Correo: info@conceptospublicidad.com.pe
WhatsApp: +51 942 769 733
La solicitud será evaluada y atendida de acuerdo con la legislación aplicable y las obligaciones que correspondan.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en Pedma, sus integraciones, procesos o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta misma página.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información en Pedma:
Conceptos Marketing y Publicidad
Correo: info@conceptospublicidad.com.pe
WhatsApp: +51 942 769 733
Sitio web: conceptospublicidad.com.pe